#客户故事#

一个转身,另一个世界

安仕达

11月10日中午,部门几人刚吃完饭待在闷热的办公室里,总有种昏昏欲睡的感觉。 “亲,明天买什么?”旁边的周美女冷不防问一句,让我想起明天又是剁手节,哈哈,女王节怎能错过呢?!于是赶紧上淘宝选购,开启一趟败家之旅。
13点10分,正当我准备付款时,一条未读信息挡住了视线“罗经理,在吗?” 是山东迪丽斯的网管张先生。
“配方管理提示异常, 今天能处理吗? 急急急”
“好的,可以发个问题文档过来吗?”
一会,问题文档就发送了过来。“那么快….” 心里还在嘀咕。好吧,勤奋如我还是停止了剁手之旅,回归工作。整个下午,各种类似的工作不断重复着,发送需求文档、报价单及合同却也忙的不亦乐乎。

“罗经理,问题反馈上去了吗?”还是张网管。
“是的,已提交给技术了,但预计下周才有回复哦”我边通电话边敲字。
“……哎,看来这三天又做不了帐了”对方无语。
霎时间,一种愧疚的心情顿时涌上心头,却让我显得更加无能为力。
“就配方这个问题比较紧急对吗” 沉默了一会,我问道。
“嗯,是的” 
“好吧,我这就找技术加急处理,晚点联系您。”
于是,我找到技术陈工反馈了情况, 并配合发远程、询细节,确保问题能在下班前解决。

很快,时间走到16:58分,但处理进展仍然缓慢进行中。
“罗经理,进展怎么样?”虽然张先生很用心配合,但仍掩盖不住他的焦虑。
“快了, 技术远程后发现你的配方库存不正常,应该是特点设置的问题”
17:32分,技术终于远程完毕。这才发现是由于配方库存量设置不足引起的报错。并告知张先生将库存值调整为0即可恢复正常。
“明白了,谢谢罗经理! 安仕达的服务越来越到位了。”

听到这,我不由感到一阵暖心。商务经理——作为客户与公司沟通的桥梁, 如果只按程序办事,不考虑客户的实际情况算是尽职的员工吗?答案是否定的。 在强调规章办事的同时,能否转身想想,如果我是对方,需要帮助吗? 
是的,这就是答案。
 
感谢本文的作者——商务部美女灵燕。
 
欢迎大家长期关注安仕达博客http://blog.mstarsoft.com,各栏目文章将陆续上线,包括更多的功能说明、客情文章、软件使用技巧……