#客户故事#

用心服务,用真诚打动客户

安仕达

今年九月中旬的某一日,日常跟进客户的培训进度。
我:“刘总,你们这些天培训的怎样,有任何问题都可以向我反馈。”
客户:“来的工程师很专业,给我们解决了很多问题。也是合作这么久的老客户了,还有很多地方是可以合作的,如果能见面谈一谈后期的合作就更好了。”
我:“你们是有其他需求吗。”
客户:“暂时没有,都挺好的,有问题会联系你的。”
我:“好的,我们随时联系。”
电话挂断后,谈话内容还在脑海回放,心中想着客户提出见面的要求,必须要重视!于是在与领导沟通后就定好了高铁票,是第二日上午9点半的车,到客户那是下午1点左右,计划好后给客户留言:明天下午两点上门拜访您,不见不散!

第二日,按照计划准时到达,坐上了客户专程来接的车子,半小时后抵达目的地,对客户办公楼的第一印象就是敞亮、干净。
“您好,刘总!”走过来的是一位三四十岁的中年男子,很高大,和电话中透露出的形象完全相符。
“哦,小周是吧。想不到你这么快就来了,不错,很高效呀。”与客户相互寒暄了一会,不知不觉就聊了一个多小时,期间参观了客户的生产车间,与客户沟通了企业后期的发展计划和管理需求,客户希望在后期能更愉快的合作,新功能也可以多推广给他们。
我笑着回应:“我们每年都会来回访一次,随时欢迎您们过来深圳,来我们公司坐坐。”
客户:"那就太好了,你们的服务越来越好了,有时间一定过来。这次辛苦了。今天就不要走了,留下来一起吃晚饭。"
我:“公司还有一些事情,这个时间回去也来的及,贵公司的需求我都了解到了,来深圳记得联系我呢,有很多机会见面的。”
客户:“真想不到我随便说说的事情,你这么快就来了,来去匆匆的,让你费心了。”
我:“都是合作这么久的伙伴,和您聊得很开心,我们有时间再聚,这次就不打扰太久了,下次来深圳联系我,您留步吧。”
客户:"好的,我让司机送你去车站,一路顺风。”
我:"好的,再见,刘总!”
车上司机说,你们能来真的很高兴,刘总反复交代我一定要准时接你呢,如果来深圳也会联系你的,再见!
 
回到深圳已经很晚了,身体有些疲劳,但是心里很高兴——客户觉得自己被重视了,我又何尝不是呢?
 
本文的作者是商务部美女芬芬,谢谢你的精彩分享。
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