#客户故事#

坚持授人以渔,不做“老渔王”

安仕达

渔人有着一流的捕鱼技术,被人们尊称为‘渔王’。然而渔王年老的时候非常苦恼,因为他的三个儿子的渔技都很平庸。
于是经常向人诉说心中的苦恼:“我真不明白,我捕鱼的技术这么好,我的儿子们为什么这么差?凡是我长年辛辛苦苦总结出来的经验,我都毫无保留地传授给了他们,可他们的捕鱼技术竟然赶不上技术比我差的渔民的儿子!” 
一位路人听了他的诉说后,问:“你一直手把手地教他们吗?”
“是的,为了让他们得到一流的捕鱼技术,我教得很仔细很耐心。”
“他们一直跟随着你吗?”
“是的,为了让他们少走弯路,我一直让他们跟着我学。”
路人说:“这样说来,你的错误就很明显了。你只传授给了他们技术,却没传授给他们教训。对于才能来说,没有教训与没有经验一样,都不能使人成大器!”
 
果然,世界上没有天生的才能,才能必须经过磨练。对渔人来说是这样,对于软件的使用也是如此……
 
每每收到客户们在软件使用上的疑惑时,安仕达客服团队都会很耐心的讲解演示。在这个过程中,同事们经常会面对客户的“畏难”心态,有时客户会提出让客服帮忙操作软件,这当然可以做到,但是授人以鱼不如授人以渔,为了不重蹈“渔王”的覆辙,同事们宁愿自己在旁花上三五倍的时间进行指导,也要让客户自己上手进行实际操作。
 
进行反复实操后,这时客户发现软件操作没有多难,于是畏难情绪消退了,“学习”的痛苦被掌握知识后的满足替代了,自信心也树立起来了。
 
没有人在甫一接触软件时就能无师自通、如臂使指的。对于一个全面而专业的信息化管理软件的新手使用者来说,没有“蜜月期”,只有“磨合期”,探索与实践才是主旋律。也只有在学会安仕达软件正确的打开方式后,信息化软件才能发挥真正的作用——“提高工作效率,实现精准管理,帮助企业在激烈的行业竞争中脱颖而出”,这不也正是各位使用软件的初衷么?
 
感谢客服部美女秋霞分享的故事,为你专业的服务态度点赞!
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