#客户故事#

客户,我心里放不下的牵挂!

安仕达

周末时间到了虽远离了电脑的辐射,但作为合格的商务人员,时刻紧握手机,让客户的诉求能够得到及时响应是我们的职责所在。

不巧,今早将没电的手机留在家中充电,十点四十五回家一看,吓了一跳,竟有三个未接电话,显示的联系人都是王总!

顾不上收拾手上提着的一大堆东西,赶忙回拨王总电话。
“嘟嘟嘟……,您拨打的电话暂时无人接听……”
过了十来分钟再拨过去还是无人接听,便在微信上给王总留了言“王总,周末好!是否有什么紧急的事情,没有拨通您的电话,看到信息还望回复。”
然而半小时后还是没等到王总的回应,着急的我又拨打了一通电话给王总,心里寻思着问题到底有没有解决。
一直到吃完午饭,电话始终静悄悄的,信息也没有得到回复。一上午心里总是放不下这事情,心里总是挂念着王总的事情有没解决好,终于还是拨出去了第四个电话。

“嘟嘟嘟…喂,周小姐,事情解决了,找到了客服人员。顾客的卡掉了,享受不了周末优惠活动,不知道怎么办,现在客服已经处理好了,谢谢周小姐”
终于得到了王总的回复,心中紧绷着的弦稍稍放松,我微笑回应:“没事,王总,问题解决了就好,我看几个电话连续拨过来,肯定是有什么着急事情!”

王总解释说:“当时店里顾客都排着队,一时心急忘了有客服平台了,就拨了你的电话,谢谢你周小姐!”
我:“顾客掉了卡,换卡操作就行,下次可以和店员培训一下怎么操作。王总,我们现在有线上会员可以解决顾客不带卡拿手机会员支付,手机上查询积分,余额,还能在线充值。”
王总爽快答道:“是吗,那有资料发给我了解一下,很多客户都不愿意带卡,容易掉,又不方便……”
我:“可以呀,发您微信上,您留意查看,不清楚的地方可以联系我!”
王总:“行,谢谢周小姐,周末就不打扰了,有问题我周一联系你。”
我回应:“好的,我们周一联系,周末愉快!”

压在心头的事情没有了,整个下午心情愉快了很多,可以毫无顾虑做自己的事情。
作为商务,总是希望能帮所有客户解决困难,更有一种放不下的牵挂,是我的客户!
 
谢谢商务部美女芬芬,你的专业与用心让工作完成得更加完美!
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