#客户故事#

从提供软件到传达管理理念,这才是安仕达创造的价值!

安仕达

您用过这样的软件?
在软件安装时,资深工程师从千里之外赶来为你所在的企业进行“量体裁衣”……
在学习使用时,专业讲师为你进行至少几十个课时的培训……
在使用有疑问时,一对一的技术客服提供手把手耐心服务……
定期、不定期的客户回访,细致地采集用户的软件使用感受……
从不吝于研发投入,十数年来,功能越来越完善、强大……
现在深圳的人力成本这样高,为什么安仕达坚持提供这样的优质服务?
 
前不久,客户李先生因新建了中央工厂,想要启用软件中的生产与调拨模块,而之前由于客户没有自主生产的能力,没有使用这一模块的经验,所以想要询问安仕达客服该如何使用。
 
收到客户的咨询,安仕达技术客服立即行动,打电话跟客户了解客户企业的生产流程后,再将结合客户的生产实际情况给客户进行软件功能培训。
 
然而,由于首次培训后的培训效果不甚理想。技术客服在进行第二遍培训时,有意识地加大了与客户的交流互动,终于找到了客户难理解的原因——客户并未将软件中的流程与实际生产中的流程结合,用死记硬背当然很难将抽象的流程与功能理解消化。
 
总结了前两次培训时与客户沟通的情况,在进行第三次培训时,客服首先为客户讲解了相关的理论知识,然后再讲解软件功能,通过结合理论与实践,让客户从各个角度出发理解如何将实际管理与软件流程相结合。
 
经过前后三次培训,客户终于掌握了软件的操作方法,并且李先生也意识到安仕达软件与实际的管理工作是密不可分的,脱离了实际情况进行操作的是“臆想”,是混乱而低效的。他在大力称赞安仕达服务态度的同时还坦言学到了很多——“以后在软件工作中会多思考如何使用软件,更利于公司管理与员工应用”。
 
听到李先生的感想,安仕达很欣慰,因为提供软件从来不是终目的,安仕达认为,软件是管理理念的延伸,是管理者做决策的工具,是企业高效运作的节拍器。从提供软件到传达管理理念,为了创造更高的价值,安仕达坚持提供专业、优质服务,帮助客户探索更合适的管理解决方案!
 
感谢客服部美女小哲提供的素材,你的专业与用心让工作完成得更加完美!        
欢迎大家长期关注安仕达博客 http://blog.mstarsoft.com,安仕达从事连锁店信息化十余年,坚持用先进的管理理念、全面而稳定的系统功能、完善的软硬件解决方案、灵活的自定义操作来服务客户,欢迎广大客户随时跟我们取得联系,安仕达咨询热线:400-6969-158 。