#销售和营销#

新型会员制来袭,你GET到了吗?

安仕达

会员营销的概念起源于美国17世纪俱乐部会员制并且迅速传遍全球。在一定范围内它就是一个VIP尊贵身份的象征,那么为什么企业对这种模式的推广乐此不疲呢?

随着经济水平的不断发展,在消费升级的今天,会员制度为更多人所接受。无论是沃尔玛、宜家这种线下传统零售店,还是亚马逊、京东等这类新兴起的线上服务商家,会员制正成为一种商家力推、消费者乐意接受的营销方式。
 
会员制种类主要分为免费型和付费型。
 
免费型会员卡往往用于实体店面的充值消费,用户可在充值后享受相应的折扣或积分。这种类型往往用返利来达到绑定消费群的效果。虽然由于发卡泛滥,且优惠力度不够,近几年这种模式逐渐被消费者排斥,顾客常以不想带卡等为理由拒绝办理。
 
而付费型首创当属亚马逊,早在2006年,亚马逊就推出了支付79美元,消费者就可享受购物免物流费的Prime会员服务。在当时电商和物流都还不发达的年代,免邮费可以算是一种极大的优惠了。现在Prime会员服务的服务范围逐渐扩大到了更广阔的范围,付费会员可以享受到的优质服务也越来越多。京东的PLUS会员模式和亚马逊的比较相似——用户支付149元的年费,可以享受每月任意5次的免费配送,无限量的电子书和免费退换货服务。京东PLUS会员还可以享受到部分商品的会员折扣价。由于京东在国内的市场高占有率,以及会员价格相较亚马逊Prime服务更接地气,京东的PLUS会员模式还是比较成功的。付费会员制度的优势,相比起返利或折扣,每月5次的无条件配送更凸显出VIP尊贵象征。这种制度在无形中暗示消费者自己是独立的个体,享受被优待的特权。当然,前提你是VIP。
  
但是,免费型就没有优势了吗?
 
2007-2017年全国消费调查显示,在实体店消费群体中,18-35岁的消费者更倾向用虚拟会员卡,用扫码支付即可享受会员的相应折扣和积分。越来越便捷的消费方式促使人们摒弃过去实体卡制度,试问如果是你,愿意用手机钱包一站付款,还是愿意怀揣零钱或卡片到店面支付呢? 

反观目前各传统行业营销现状,发卡打9折或充值赠送的套路,虽然仍在大小企业中盛行,但凡有危机意识的企业,均嗅出风向的转换,并及时调整策略以避免被潮流所替代。这种转变的特征,促使线下实体店将支付及营销往线上转移。相比之下,安仕达微信会员不仅能灵活设置线上折扣,且能绑定线下会员卡,这种双卡合一的方式更容易被消费主流所接纳,带来品牌效应。

因此,新的消费模式结合为一体——线下挑选,线上买单;线上下单,线下配送。营销模式更加创新,适用于日益多元化的消费场景需求,企业在利用会员制向消费者宣传品牌口碑的同时,期间更注入企业文化理念——如会员电话关怀及赠送、每周二会员日全场半价、转发活动信息可获赠礼品等等。
  
种种迹象表明,新型的会员制度更值得人们借鉴与学习。而会员卡作为营销工具,应该与企业文化相互结合,凸显优越性。只有这样才能促进商家与顾客的双向交流,以信任为基础,实现双赢。
 
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